Diplomado en Gestión de Calidad para Empresas de Servicios

Diplomados

Duración: 136 Horas

Objetivo general:

Al finalizar el Diplomado en Gestión de Calidad para Empresas de Servicios, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Gestionar un sistema de calidad, conociendo las normas que lo rigen y elaborar indicadores de gestión, a través de herramientas para la mejora continua.

Objetivos específicos:

Al finalizar el Diplomado en Gestión de Calidad para Empresas de Servicios, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Administrar de forma eficiente un Sistema de Gestión de Calidad, interpretando las normas que lo rigen y los indicadores necesarios para el control estadístico de los procesos.
• Diseñar, elaborar, documentar y organizar los procesos necesarios para una correcta gestión administrativa orientada a la mejora continua, a través de las técnicas KAIZEN.
• Identificar las causas de variación de los procesos aplicando los controles estadísticos, con la finalidad de la mejora la calidad de los procesos.
• Establecer un sistema de muestreo con criterio científico, basado en las técnicas y herramientas establecidas. - Identificar las normas internacionales que rigen los sistemas de calidad y su aplicación, acorde al área y tipo de institución.
• Interpretar las normas internacionales que rigen los sistemas de calidad y auditorias, así como las normas que aplican a las diferentes áreas de la institución, según normativas.
• Aplicar de forma ágil las herramientas para reducir la variación de los procesos, conociendo en todo momento la capacidad del proceso, acorde a la estrategia organizacional.
• Aplicar las herramientas de gestión de calidad, las técnicas estadísticas e indicadores de gestión, con la finalidad de mantener una mejora continua en la calidad del servicio.
• Diferenciar y clasificar los procesos estratégicos, para el diseño de modelos gráficos de procesos para negocios, como herramienta para la optimización de los procesos y toma de decisiones.

Requisitos de entrada:

• Profesionales que estén desempeñando funciones en el área y / o aquellos que necesiten desarrollar sus habilidades en este campo.
• Tener más de 18 años.