Diplomado en Servicio al Cliente Como Ventaja Comparativa y Competitiva

Diplomados

Duración: 80 Horas

Módulo I: Fundamentos del servicio al cliente y su estructura

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Identificar la estructura del servicio y sus características, relacionándolas con la importancia de la comunicación en la atención y servicio al cliente.

Módulo II: Desarrollo de una cultura de servicio

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Fortalecer habilidades para desarrollar e implementar una cultura de servicio y de trabajo en equipo como soporte para generar mejoramiento continuo, acorde a los procedimientos establecidos y política institucional.

Módulo III: El marketing de servicios

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Diseñar estrategias de mercadeo pertinentes al servicio y la atención al cliente para el apoyo en la toma de decisiones efectivas, partiendo de lineamientos definidos para lograr las metas y resultados esperados de la organización, utilizando las herramientas recomendadas.

Módulo IV: La comunicación organizacional

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Identificar las expectativas que tienen las áreas de contacto con el cliente, con respecto a los requerimientos de los departamentos de soporte, para atender las demandas del cliente externo dentro de los estándares de calidad esperados, de acuerdo a las técnicas establecidas.

Módulo V: El sistema de peticiones, quejas y reclamos

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Manejar los componentes básicos del Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), estructurando un procedimiento adecuado para la optimización del servicio y la satisfacción del cliente en términos de calidad y eficiencia, siguiendo las pautas establecidas para el proceso.

Módulo VI: El nivel de satisfacción de los clienes

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Aplicar y analizar instrumentos de medición del grado de satisfacción de los clientes para ser considerados en el proceso de toma de decisiones, siguiendo las medidas recomendadas por la administración y políticas establecidas.