Módulo 1: Proceso de Gestión Administrativa.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Analizar el proceso de gestión administrativa para el desarrollo de las habilidades gerenciales y de supervisión que propicien la eficiencia y la eficacia en el logro de los resultados deseados por la organización, según objetivos y estándares organizacionales.

1. Proceso administrativo.
   1. Conceptos y generalidades.
   2. Importancia de la gestión administrativa.
2. Componentes de la gestión administrativa.
3. Precursores de la gestión administrativa.
4. El nuevo enfoque gerencial(Visión integrativa y departamental de la empresa)
5. Las funciones administrativas.
6. Las habilidades administrativas de cara a las tendencias modernas.
7. Desarrollo y diseño organizacional.
8. Función social y económica de la empresa.
9. Desarrollo de competencias laborales.
10. Administración cerrada y abierta.
11. El ambiente interno y externo de la empresa.
12. La personalidad del administrador.
13. La importancia de la cultura empresarial.
14. Innovación y cambios empresariales.
15. Administración de los recursos administrativos.

Módulo 2: Técnicas de Gerencia Moderna.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Identificar los nuevos enfoques, escuelas, herramientas, filosofías, técnicas y paradigmas de la Administración Moderna e inducir a los participantes a la valoración y aplicación de las mismas, para la optimización del proceso administrativo.

1. Importancia de la implementación de técnicas vanguardista en la gestión administrativa.
2. Gestión de Carrera.
   • Motivación.
3. Técnicas de Coaching.
4. El Cross Training.
5. Outplacement.
6. Kaisen y 5S.
7. Outsourcing.
8. Empowerment.
9. Just in Time.
10. Benchmarking.
11. Balanced Scorecard.
12. Marketing
    • Imagen corporativa.
    • E-commerce.
13. Kanban.
14. Calidad Total.
15. Franchising.
16. Downsizing.

Módulo 3: La Comunicación Efectiva y Asertiva.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Aplicar los conceptos fundamentales sobre el proceso de comunicación, potencializando el nivel de desempeño y los métodos que permiten la mejora continua de las relaciones interpersonales en la empresa como ventaja competitiva.

1. Concepto de comunicación.
   • Elementos de la comunicación.
   • Principios básicos de la comunicación.
   • Barreras de la comunicación.
   • Responsabilidad en el proceso de comunicación.
2. El arte de escuchar.
   • Diez maneras para aprender a escuchar.
3. Comunicación no violenta.
4. Comunicación asertiva.
   • Lenguaje corporal.
   • Lenguaje tonal.
   • Estableciendo y manteniendo el rapport.
   • Conexiones de comunicación profunda: creencias y valores.
5. Asumiendo el poder del lenguaje.
   • Precisando objetivos vitales.
   • Las preguntas de excelencia.

Módulo 4: Liderazgo Participativo y Manejo de Conflictos.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Desarrollar una visión moderna de un liderazgo participativo, proveyendo técnicas que involucran al personal supervisado en las decisiones grupales de la organización, de forma participativa e integral, ejerciendo un adecuado manejo y control de los conflictos.

1. Concepto de liderazgo.
2. Comportamiento y estilos de liderazgos.
   • Los Rasgos de la personalidad y el liderazgo.
   • Funciones del líder participativo.
3. Influencia y Poder en el liderazgo.
   • Como desarrollar habilidades de liderazgo.
4. Teoría de los rasgos.
5. Teorías conductuales.
6. Teorías de la contingencia.
7. Tipos y estilos de liderazgo.
8. Concepto de liderazgo participativo.
9. Modelo de participación del líder.
   • Ventajas y desventajas.
10. Liderazgo efectivo
11. Gerencia, motivación y compromiso del equipo.
12. Reuniones efectivas.
13. Negociaciones.
    • Técnicas para el manejo de conflictos.
    • Conflictos en la Cadena de Mando.
    • Estilos de manejos de conflictos.
    • Modelo de colaboración en el Manejo de Conflictos.
    • Pasos generales para la Resolución de Conflictos.
    • Como evitar los conflictos

Módulo 5: Análisis y Resolución de Problemas con Herramientas de Calidad.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Desarrollar y fortalecer las habilidades para el adecuado manejo de las técnicas de análisis y solución de problemas, de manera que se genere el espacio para la toma de decisiones efectivas.

1. Problema. Definiciones: Conflictos, problemas, soluciones, acuerdos.
   • Pasos a considerar antes de la solución de un problema.
2. Modelo de toma de decisiones racional.
3. Método Kepner Tregoe.
   • Modelo del puente.
   • Trampa de langosta.
4. Jerarquización de los problemas.
   • Pasos para la resolución de problemas.
5. Problemas importantes y problemas urgentes.
6. Tratamiento del problema.
7. Factores de influencia en las toma de decisiones.
8. Creatividad en la toma de decisiones.
9. Técnicas de solución.
   • Brainstorming (Solución creativa de problemas).
   • Técnica de grupo nominal.
   • Técnica Delphi.
   • Técnicas orientadas al líder.
   • Técnicas orientadas al grupo.
10. Intuición.
11. Estilo toma de decisiones.
12. Ética en el proceso de toma de decisiones.

Módulo 6: Gestión Efectiva del Tiempo.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Desarrollar habilidades y destrezas necesarias para el manejo de herramientas que permitan adquirir hábitos para la optimización del uso del tiempo, incrementando la productividad y gestionando de manera efectiva el tiempo, para un desempeño eficiente.

1. Administración del tiempo.
2. Tiempo y productividad.
3. Técnicas para la eficiencia del tiempo.
   • Situación de partida.
4. Dificultades más comunes para gestionar el tiempo.
5. Razones de peso para gestionar el tiempo.
6. Los ladrones del tiempo.
7. Estrategias para gestionar el tiempo.
   • Establecer objetivos.
8. Priorizar tareas (Urgente, Necesarias, Importantes).
9. Escribir el plan diario, semanal, mensual.
10. Rentabilizar las reuniones.
11. Mitos sobre la gestión del tiempo.

Módulo 7: Motivación y Trabajo en Equipo

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Analizar los fundamentos de la teoría de la motivación para determinar sus aplicaciones a las organizaciones y en los administradores, gerentes y supervisores.

Identificar las pautas de la dinámica grupal y del trabajo en equipo para obtener los mejores resultados en la organización y en su accionar, para el logro de las metas de las empresas.

1. Las personas:
   • Como Seres Humanos.
   • Como Recurso Humano.
2. Concepto de motivación.
   • Importancia de la Motivación Humana
3. Ciclo motivacional.
4. Las necesidades.
5. La motivación para producir en función de la relación entre Expectativas, Incentivos y Recompensas.
6. Los Intereses, Actitudes y Valores.
7. Fuentes Motivadoras.
8. Teorías de la motivación.
   • Pirámide de Maslow.
   • Teoría X y Teoría Y.
   • Teoría de los dos factores.
   • Teoría ERC.
   • Teoría de las necesidades de McClelland.
   • Otras teorías.
9. Técnicas de motivación empresarial.
   • Programa de reconocimiento a los empleados.
   • Programas de participación de los empleados.
   • Programas de pago variable.
   • Planes de pago basados en las capacidades.
10. Importancia del trabajo en equipo.
11. Que es el trabajo en equipo.
    • Por qué trabajar en equipo?
    • Competencias para el manejo en equipos.
12. Definición de grupo.
13. Etapas de desarrollo de los grupos.
14. Estructura grupal.
15. Concepto de equipo.
16. Tipos de equipos.
17. Grupos vs Equipos.
18. Eficiencia y eficacia en equipos de trabajo.

Módulo 8: Delegación Efectiva.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

Establecer las bases para una delegación de trabajo con eficiencia y eficacia, para el desarrollo de las capacidades de supervisión, permitiéndole una mejor distribución del trabajo en la organización.

1. Delegación. Concepto.
   • Características de un administrador centralizado y descentralizado.
2. Barreras en la delegación y como superarlas.
3. Cuando se debe delegar.
4. Estrategias para la Delegación Efectiva.
   • Ventajas y desventajas.
5. Enfoque Stanford/Grant de delegación.
6. Niveles de delegación.
7. Metodología para la delegación efectiva.