• Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes serán capaces de aplicar el Servicio al Cliente, de acuerdo a las herramientas modernas de ventas para el mantenimiento de las relaciones con el cliente a largo plazo.

Objetivo General :

Al finalizar el Diplomado en Servicio al Cliente, las personas participantes estarán en capacidad de: - Aplicar habilidades y destrezas personales para alcanzar niveles de excelencia en la atención y servicio con los clientes, mediante el desarrollo adecuado de estrategias, para la toma de decisiones y la exploración de nuevas oportunidades, con la finalidad de mejorar el posicionamiento de sus productos dentro de la empresa

Objetivos Específicos:

Al finalizar el Diplomado en Servicio al Cliente, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Aplicar los procedimientos en los sistemas de información de marketing en las empresas, según política institucional.
• Desarrollar la cultura de los servicios de la empresa en todos los ámbitos, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
• Fomentar la atención y el servicio al cliente enfocado en la comunicación y los protocolos, como requisito institucional.
• Manejar la comunicación organizacional y el trabajo en equipo, según el mapa de las comunicaciones que da soporte al servicio.
• Realizar la estructura organizacional del servicio al cliente, de acuerdo a sus características y competencias.
• Analizar los sistemas de medición para el alcance de satisfacción de los clientes, acorde a los procedimientos establecidos.
• Manejar el sistema de las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, según procedimientos

• Dirigido a:Profesionales o empleados de empresas o instituciones públicas o privadas que desempeñan funciones en el área o aquellos interesados en desarrollar nuevas competencias en este campo.
• Edad: Tener 18 años en adelante
• Escolaridad: Bachiller Técnico, Tecnólogo, Licenciado, Ingeniero o más.
• Técnica: Manejo y uso del computador