Fecha: 20-11-2018 11:46 am
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Manejo de Conflictos

Recursos Humanos
Duración: 50 Horas

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Contenido:
Unidad No. 1: Elementos Básicos sobre el manejo de conflictos
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas generales:
  1. Definición de conflictos
    • Tipos de conflictos:
    • Conflicto de Poder
    • Conflicto de Roles
    • Conflicto cultural y de valoración
    • Conflicto de información
    • Conflicto de Distribución
    • Conflicto Personal
  2. Teoría sobre el origen y causas de los conflictos
    • Teoría realista del conflicto
    • Teoría estructural del conflicto
    • Teoría del aprendizaje social y teoría psicodinàmica
    • Teoría de la privación relativa
  3. Clases y tipos de conflictos
  4. Fuentes o causas de los conflictos
  5. ¿Cómo se construye un conflicto?
  6. Estructura básica de un conflicto
Unidad No. 2: Fases de un Conflicto
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales de:
  1. Fases
    • Incomodidad o tensión
    • Escalada
    • Crisis abierta o pública
    • Características de las Fases
    • Opciones para actuar en un conflicto
    • Características de las fases
  2. Opciones para actuar en un conflicto
    • Negociación
    • Calmarlo
    • Buscar compromiso
    • Imponer poder
    • Buscar alianza
    • Negociación
    • Arbitraje
Unidad No. 3: ¿Cómo analizar un conflicto?
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de:
  1. Análisis
    • Diagnóstico de un conflicto
    • PASO 1. Definir el tipo de Conflicto
    • PASO 2. Especificar los contenidos del conflicto y los intereses de los involucrados.
    • PASO 3. Identificar los involucrados en el conflicto, su relación y alianzas existentes.
    • PASO 4. Definir la fase del desarrollo del conflicto
    • PASO 5. Describir la historia del conflicto.
    • PASO 6. Identificar la disposición de los involucrados a manejar el conflicto.
    • PASO 7. Valoración de las opciones
    • PASO 8. Acuerdo y documentación de la solución
  2. Análisis estructural del conflicto
  3. Análisis dinámico-sistémico: Posiciones perceptivas
Unidad No. 4: Estrategias en Manejo de Objeciones
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de :
  1. Estilos de comportamiento
  2. Definiciones sobre la negociación
  3. Características de la negociación
  4. Tipos de negociación según la estrategia utilizada
    • Competitivas o distributivas (ganar-perder)
    • Cooperativas o interactivas (ganar-ganar)
  5. Estilo de negociación posicional
    • Negociación posicional dura
    • Negociación posicional blanda
  6. Como enfocar una negociación posicional
  7. Características de un buen negociador
  8. Comportamientos no deseados en una negociación
  9. Proceso negociador: Etapas
    • Etapa de acercamiento
    • Etapa de identificación de las partes
    • Etapa de atender los intereses
    • Etapa de Desconexión
    • Etapa de Conexión
    • Etapa de Plantear soluciones
    • Etapa de Bargaining set o zona de posible acuerdo
    • Etapa de Seguimiento

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