Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas generales de supervisión, según las políticas institucionales.

1. Supervisión. Concepto.
   • Elementos de la supervisión. Análisis.
2. Misión de los mandos.
   • Diferencia entre funciones de un directivo y la de un mando.
3. Clasificación de las personas que integran una empresa.
4. Tareas principales de los supervisores de Primer Nivel.
5. Cualidades de un buen Supervisor. Análisis de cada una. Comparación.
6. Fórmula de Allen – Richard.
7. Calificaciones de las ocupaciones.
   Ocupación no calificada.
Ocupación semi-calificada.Ocupación calificada.
8. Diferencias entre Líder y Jefe.
9. Deberes y responsabilidades del mando medio.
   • Concepto de responsabilidad.
10. Responsabilidades de los mandos medios.
    • Análisis de cada una de las responsabilidades del Supervisor.
    • Auto-análisis sobre el desempeño.
    • Responsabilidad como supervisor.
11. Las bases de la autoridad del mando medio.
    • Origen de Autoridad.
    • Autoridad del Mando Medio.
    • Concepto, tipos, bases y características de cada uno.
    • Diferencias entre arbitrariedad y autoridad.
12. Principios y sistemas de la delegación efectiva.
    • Concepto de delegación.
    • Beneficios de la delegación.
    • Reglas de la delegación.
    • Tipos de delegación.
    • Delegar = Administrar = Entrenar.
    • Sistema de delegación.
    • Cómo delegar.
    • El rol de delegar.
    • La no delegación.
    • Por qué la administración no siempre delega.
    • Por qué los colaboradores no siempre aceptan la delegación.
    • Delegar No es lo mismo que Mandar.
    • Puntos clave de la delegación.
    • La delegación y el mejoramiento continuo.
    • Casos concretos. (Películas).

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales del liderazgo en la estimulación de nuevos líderes, motivando y reconociendo los aportes de los colaboradores al logro de los objetivos organizacionales, según las políticas institucionales.

1. Liderazgo.
2. ¿Qué es un líder?
   • Cualidades de un líder.
   • Tipos de liderazgo.
   • Liderazgo actual.
   • Las competencias para el liderazgo.
   • Compromisos asumidos por el líder incentivador.
   • La inteligencia emocional y el liderazgo.
   • Liderazgo en las organizaciones.
   • ¿Cómo estimular a los líderes actuales?
   • Las cinco claves del liderazgo.
   • El perfil de los nuevos líderes.
   • Como liderar equipos de trabajo.
   • Los jefes y los líderes en las organizaciones.
   • Cualidades que debe asumir el jefe – líder.
3. Motivación.
   • Definición de motivación.
   • Importancia de la motivación.
   • Los estímulos como parte de la motivación.
   • ¿De qué depende la motivación?
   • Tipos de motivación.
   • Principios de la motivación.
   • Características propias de la motivación intrínseca.
   • Teoría de la motivación según Maslow.
   • Motivación empresarial.
   • ¿Por qué se debe motivar en las empresas?
   • Como estimular a los empleados para que se produzca la motivación.
   • Principales obstáculos para que se produzca la motivación.
   • El ciclo motivacional.
   • La motivación y las diferencias individuales.
   • ¿Cuándo se obtiene motivación?
   • Estrategias para lograr la motivación en los empleados.
4. Reconocimiento.
   • Concepto de reconocimiento.
   • Importancia de reconocer a los relacionados.
   • Tipos de reconocimientos.
   • Sugerencias para el reconocimiento de la labor y el logro de los colaboradores.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de analizar las ventajas del entrenamiento en el proceso de productividad empresarial, identificando la importancia de la capacitación del personal como una vía para proveer las herramientas que desarrollen su potencial en beneficio de la empresa acorde a las políticas institucionales.

1. Entrenamiento y capacitación.
2. El poder oculto del entrenamiento.
3. Lo que la gente necesita aprender:
   1. Conocimiento.
      • Información sobre las actividades del cliente.
      • Estándares.
      • Compasión.
      • Empatía.
      • Asistencia.
      • Conducción.
      • Dirección.
      • Capacidad de respuesta.
   2. Aptitudes
      • Procedimientos.
      • Modelos.
      • Criterios.
4. Estrategias básicas de instrucción.
5. Indicadores de efectividad.
6. Desarrollo de la capacitación cruzada.
7. Planeación.
   • Diagnósticos de necesidades de capacitación.
   • Constitución de la comisión mixta.
   • Registros internos.
8. Organización.
   • Elaboración de programas.
   • Estrategias de organización
   • Estructuración del plan y programas de capacitación.
   • Registros internos.
9. Operación.
   • Formación de instructores.
   • Ejecución de los eventos.
   • Expedición de constancias de habilidades.
10. Evaluación.
    • Determinar los recursos humanos que fueron formados.
    • Determinar si las necesidades de capacitación fueron cubiertas.
    • Comprobar el desempeño laboral del personal.
    • Impacto de la capacitación en el mejoramiento de la productividad.
11. Productividad como supervisor.
12. Empleados productivos.
13. El poder de la motivación.
14. Relación entre productividad y entrenamiento.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de manejar conocimientos fundamentales de la comunicación aplicado al proceso de la comunicación verbal y no verbal, logrando una comunicación asertiva y el manejo y resolución de los conflictos, según procedimientos establecidos.

1. Comunicación. Concepto.
   • Elementos que componen la comunicación.
   • Tipos de comunicación: Escrita, verbal y corporal.
   • Barreras en la comunicación.
2. Comunicación efectiva. Concepto.
   • Beneficios o facilitadores de la comunicación efectiva.
3. Proceso de la comunicación.
   • Para comunicarse asertivamente.
   • Comunicación asertiva.
   • Los sistemas sensoriales.
   • Estilos de comunicación.
     • Comunicación verbal y no verbal.
   • Escucha activa.
     • Importancia de la escucha activa.
   • Retroalimentación.
   • Comunicación en la actualidad.
4. Manejo de conflictos.
   • ¿Qué es un conflicto?
   • Tipos de conflictos.
   • Origen y evolución del conflicto.
   • Forma que toma el conflicto.
   • Elementos que intervienen en un conflicto.
     • Personalidad.
     • Tipo de empresa.
   • Fuentes de un conflicto: diferencias, mala comunicación, distorsión, etc.
   • Abordaje y resolución de conflicto.
   • Resolución de caso.
   • Recomendaciones para manejo de conflicto.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, los principios y técnicas generales de la gestión del cambio; acorde a los factores claves de la gestión del cambio.

1. Gestión del cambio.
   • Autotest: Desarrollo de habilidades gerenciales. Liderazgo para el cambio.
   • Concepto de liderazgo y cambio.
   • La resistencia al cambio.
   • Cinefórum: película “el cambio” de la Wayne Dye.
2. Evaluación. Concepto.
   • Evaluación de la excelencia empresarial.
   • Oportunidades de mejora para la gestión de cambio.
3. Modelos para la gestión del cambio.
   • Tipo de modelos.
   • Estrategias según modelos.
   • Medición de la gestión del cambio en la empresa.
   • Factores claves.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar las técnicas y herramientas de control de calidad en la mejora de procesos para un mayor rendimiento y competitividad de la empresa en el mercado, acorde al sistema de calidad y a los indicadores establecidos.

1. Introducción.
   • Historia de la calidad.
   • Calidad. Concepto.
   • Sistema de aseguramiento de la calidad.
2. Herramientas de un sistema de gestión de calidad.
   • Normas de calidad.
   • Procedimiento de calidad.
   • Control de calidad.
   • Tipos de control.
     • Indicadores de control.
3. 6.3 Introducción a la Norma ISO.
   • ISO 9001
   • Alcance de la Norma ISO 9001.
   • Auditoria de calidad.
   • NCF
   • Acciones correctivas.
4. Ciclo de vida de la nueva tecnología.
5. Innovación como fuerza competitiva.
6. Desarrollo tecnológico e innovación.
7. La empresa como agente generador y dinamizador de la innovación.
8. Gestión estratégica de tecnología para la competitividad empresarial.
9. Difusión de la innovación y transferencia de tecnología.
10. Factores que facilitan la innovación.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas principales del lean manufacturing, acorde a los lineamientos institucionales.

1. Generalidades del lean manufacturing.
2. Definición de lean manufacturing.
   • Origen y antecedentes.
   • La cultura de la excelencia en la fabricación.
   • Estructura del sistema lean.
   • Principios del sistema lean.
   • Concepto de despilfarro vs valor añadido.
   • Concepto de mejora continua y KAIZEN.
   • Oportunidades de mejora.
3. 7.2 Uso de la técnica lean.
   • Técnicas de 5S.
     • Fundamentos de productividad, y la correlación con las 5S.
     • Actividades de las técnicas de 5s.
     • Pasos a dar para la implementación de las 5s.
     • Lineamientos para la aplicación de las 5S.
     • Auditorias de evaluación de las 5s.
     • Formato de la Matriz Mejora (una tabla).
     • Elementos de la matriz: Número de ítems, área, aspecto a mejorar, propuesta, recursos a utilizar.
   • Cambio rápido de herramientas SMED.
   • Estandarización.
   • Mantenimiento productivo total (TPM).
   • Control visual.
   • Jidoka.
   • Técnicas de calidad: Poka yoke.
   • Sistema de participación del personal.
   • Heijuka.
   • Kanban.
4. Hoja de ruta para la implementación lean.
   • Aspectos generales de implantación.
   • Fases de implantación.
   • Diagnóstico a través de VSM.
   • Medidas de resultados lean a través indicadores.
   • La tecnología de la información en la implantación lean.
5. El factor humano en la implantación lean.
   • La dimensión humana del lean.
   • El equipo de apoyo lean.
   • Planes de formación.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de identificar causas, fuentes de accidentes y los diferentes contaminantes industriales, seleccionando adecuadamente los equipos de protección personal en su área de trabajo y dando los pasos necesarios para una efectiva aplicación de las normas de seguridad industrial.

1. Introducción.
   • Objetivos.
2. Reglamento 522-06
3. Comités mixtos de Seguridad.
   • ¿A qué llamamos Seguridad?
4. Seguridad Industrial.
   • Causa de los accidentes.
   • Costos de los accidentes.
   • Investigación de accidente.
   • Diez reglas básicas de Seguridad.
5. Diseño de un plan de emergencias.
6. 8.6 Formación de brigadas de emergencia.
   • Brigadas de evacuación y rescate.
   • Brigada de prevención y extinción de incendios.
   • Brigada de primeros auxilios.
7. Características de un plan de evacuación.
8. Simulacros de evacuación.
9. Salud Ocupacional.
   • Objetivos de la Salud Ocupacional.
10. Evaluación de riesgo laboral.
11. Fuentes principales de las enfermedades ocupacionales.
12. Ergonomía.
13. Equipos de protección personal.